FAQ
Délais de livraison ?
Toute commande reçue en jour ouvrable sera traitée le jour suivant.
Les délais de livraison sont effectifs à partir de la prise en charge du colis par notre partenaire de livraison. Le délai moyen d'une commande est de 3 à 6 jours ouvrés (préparation et livraison).
Les produits commandés seront envoyés selon les stocks disponibles, avec le bordereau de livraison, à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiqué au cours de son processus de commande. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique et/ou SMS.
J’ai passé une commande, comment la recevoir ?
· Vous avez choisi une livraison à domicile :
Votre colis va vous être livré à l’adresse inscrite lors de la commande. Néanmoins les délais de traitement de vos demandes et de vos livraisons sont susceptibles d’être rallongés. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
· Vous avez choisi une livraison en point relais :
Votre colis est en cours de livraison dans votre point relais :
- Si votre point relais est fermé, votre colis sera disponible à la réouverture du point relais.
- Si votre point relais est ouvert, votre colis y-sera livré, vous pourrez aller le chercher.
Comment suivre ma commande ?
Dès lors que votre commande est expédiée, vous en serez informé par e-mail.
· Depuis votre e-mail de votre confirmation d’expédition : Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi de colis qui vous permet de suivre l’acheminement de votre / vos colis expédié(s). En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.
· Depuis votre compte client sur www.ixe-official.com : Dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande souhaitée. Cliquez « Expédition » et retrouvez le(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande. En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.
Afin d’éviter les commandes partielles, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Pour cela, vous serez avertie de l’expédition de votre commande à l’expédition de votre dernier colis.
L’intégralité de(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande est mentionnée :
· Sur l’email de confirmation d’expédition
· Sur votre compte client en ligne
Le payement :
Le règlement de vos achats peut s´effectuera en payant directement le livreur ou à la caisse du point de relais , en espèce, par carte, ou bien par Chèque (chèque bancaire ou postal) au nom de la société Hyplus commerce à la livraison.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Oui, bien évidemment, une facture vous es envoyée automatiquement juste après l’achat, par mail.
Comment retourner un ou plusieurs articles ?
Etape 1 :
Soumettre une demande de rétractation en ligne
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 10 jours pour effectuer votre retour.
Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre compte client et ce, gratuitement en éditant votre étiquette de retour à apposer sur votre colis. Voir le formulaire de rétractation.
Etape 2 :
- Si c’est juste pour un changement de taille/pointure ou bien), on vous livrera la bonne taille/pointure en échange de celle livré précédemment.
- En cas de défaut de fabrication, on s’engage à vous livrer une autre pièce en échange de la pièce défectueuse.
Etape 3 :
A domicile :
Si vous avez opté pour une livraison à domicile, un livreur viendra récupérer gratuitement le colis. les produits doivent être dans leur emballage d'origine et tout état de cause dans un état permettant une ré-commercialisation à l'état neuf.l
Au point de relais:
Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de vous rendre directement au point de relais en vous munissant de votre article non portée dans son emballage d’origine et de votre bordereau de livraison ou de votre facture reçu par e-mail.
Etape 4 :
Nos modalités de remboursement sont :
-Échanger un même article par un autre.